Mercury è la piattaforma Lantech Longwave di Contact Center completa, modulare e scalabile per una gestione integrata di voce, video e dati; ACD, IVR, con apertura automatica di schede clienti di CRM ed ERP; Chatbot, IVR BOT, TTS e ASR; outbound evoluto, “callmeback”, integrazione Social Network; architetture ibride e telelavoro.
È la soluzione ideale per un Customer Service efficiente di qualsiasi dimensione, anche distribuito World Wide. Ogni modulo può essere attivato sul singolo operatore in funzione dei servizi che deve gestire.
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Omnicanalità
La piattaforma Mercury di Lantech Longwave permette la gestione e l’utilizzo di tutti i canali in modo integrato, garantendo un’elevata qualità in termini di user experience.
In funzione degli scenari e dei servizi del Customer Care, la piattaforma si adatta allo specifico contesto e alle necessità del singolo operatore, per la gestione di modalità di comunicazione sincrone, semisincrone e asincrone.
Cloud
La piattaforma Mercury di Lantech Longwave è utilizzabile sia in Cloud che on premise, in modalità differenti: SaaS in Cloud, Private Cloud, on premise, in modalità ibrida.
Integrazione con CRM - ERP
La soluzione Mercury Lantech Longwave è già completamente integrata con i brand leader di mercato tramite API/SDK ed è integrabile con sistemi software di proprietà, utilizzando connettori sviluppati a progetto.
