Care4You

Il servizio di Help Desk Lantech Longwave è erogato da un team di sistemisti certificati e specializzati per la gestione puntuale di service request, problem determination, incident e standard change.  Il service support è strutturato per coprire i tre livelli di servizio.

Per problematiche di elevata complessità, riconducibili al software o architetturali, si prevede l’intervento coordinato con il Vendor.

Il servizio di Incident Management di Lantech Longwave si occupa di gestire qualsiasi anomalia e/o evento che causi un malfunzionamento, interruzione dell’operatività o semplicemente una riduzione della qualità del servizio, con l’obiettivo di minimizzare l’impatto e ripristinare tempestivamente l’operatività.

Il sistema di gestione degli incident è ITIL compliant, e garantisce il tracking dell’intero lifecycle dell’incident, dall’apertura del ticket alla sua chiusura.

Il servizio di Spare Parts Lantech Longwave garantisce la sostituzione dei componenti HW malfunzionanti, soggetti a usura, oppure obsoleti.

Una puntuale disponibilità di spare parts permette di evitare interruzioni dell’operatività con conseguente ottimizzazione delle performance.

In alcune circostanze, l’intervento remoto può risultare non completamente risolutivo.

Il servizio On-Site Lantech Longwave prevede l’intervento del nostro personale sistemistico direttamente presso la sede aziendale. È inoltre possibile strutturare un presidio tecnico costante che si affianca e integra la divisione IT interna.

L’aggiornamento di software e firmware Lantech Longwave, così come l’applicazione di patch correttive, è fondamentale non solo per ottenere nuove funzionalità o interfacce, ma soprattutto per mantenere elevate le performance e il livello di sicurezza.

L’installazione tempestiva degli aggiornamenti consente, infatti, di coprire le vulnerabilità che potrebbero essere sfruttate dai criminali informatici per attaccare il sistema.